Audyty "Tajemniczy Klient" w branży motoryzacyjnej
Bezpośrednia analiza doświadczeń Twoich klientów dzięki naszym usługom Mystery Audit / Tajemniczego audytu
Oferując unikalną możliwość krytycznej oceny i opracowania strategii poprawy opartych na rzeczywistych doświadczeniach klientów, usługa Myster Audit / Tajmniczy audyt zapewnia cenne spojrzenie na jakość usług posprzedażowych oraz efektywność personelu obsługującego klientów.
Przygotowujemy skuteczne pakiety Mystery Audits - Tajemniczy Klient, aby pomóc osobom działającym w sektorze motoryzacyjnym obiektywnie ocenić świadczone usługi i zaangażowanie pracowników pierwszej linii kontaktu z punktu widzenia klienta. Nasi audytorzy analizują kompleksowo oceny w oparciu o przygotowane formularze uwzglęniając rzeczywiste odczucia i indywidualne doświadczenia klientów. Szczegółowe informacje przedstawione w formie podsumowania pozwalajĄ na natychmiastowe omówienie z dedykowanym personelem na miejscu, a następnie przekazywane są w przystepnym raporcie końcowym.
Zgodnie z naszym podejściem "krok-po-kroku" do planowania, uruchamiania i realizacji kampanii tajemniczego audytu motoryzacyjnego, eksperci DEKRA przeprowadzają kompleksowe usługi zgodnie z Twoimi potrzebami, w tym:
- Sprawdzenie i przygotowanie komunikacji Tajmniczego klienta.
- Wykonanie Tajemniczego telefonu.
- Przeanalizowanie strony internetowej i sieci społecznościowej dealera.
- Analiza porównawcza z konkurencją.
- Zebranie pierwszych wrażeń na temat obiektów, obserwacja działań na miejscu.
- Przeprowadzanie wywiadów z klientami i wypełnie kwestionariusza.
- Przygotowanie wstępnego raportu i omówienie wyników na miejscu, z dedykowanym personelem.
- Weryfikacja, opracowanie i dostarczenie raportu końcowego.
Nasze audyty "Tajemniczy kient" mogą być dostosowane do każdego wyzwania. Jako uznany na całym świecie dostawca usług z wieloletnim doświadczeniem w sektorze motoryzacyjnym, pracujemy nad tym, aby Twoi pracownicy konsekwentnie zapewniali wyjątkową obsługę klienta, której potrzebujesz, aby Twoja firma odniosła sukces.
Skorzystaj z wiedzy ekspertów DEKRA
- Prowadzimy obiektywne i rzetelne usługi Mystery Shopping / Tajemniczy klient.
- Doświadczeni audytorzy motoryzacyjni DEKRA wdrażają sprawdzoną metodologię i oferują skuteczne rozwiązania.
- Nasza szczegółowa analiza pomoże Ci upewnić się, że Twoje wysokie standardy są spełnione w każdych okolicznościach.
- Jako dostawca kompleksowej usługi oszczędzamy czas i pieniądze dzięki elastycznym usługom oraz scentralizowanej komunikacji.
- Nasze usługi mają na celu zwiększenie satysfakcji klientów i wzmocnienie wizerunku Twojej marki.