Szkolenia dla kadry menedżerskiej, handlowców i doradców

Program szkoleń dla kadry menedżerskiej, handlowców i doradców

Szkolenia certyfikujące w zakresie wsparcia rozwoju sprzedaży

Program szkoleń DEKRA dla przedsiębiorstw z sektora motoryzacyjnego w zakresie wsparcia rozwoju sprzedaży. Szkolenia, oparte o system zarządzania jakością ISO 9001:2008 i prowadzone przez doświadczonych trenerów DEKRA, dedykowane są dla kadry menedżerskiej oraz handlowców i doradców.

Programy warsztatów szkoleniowych opracowywane są w oparciu o wyniki diagnozy sytuacji wewnętrznej i rozpoznania potrzeb rozwojowych przedsiębiorstwa, w tym potrzeb szkoleniowych kadry menedżerskiej. Przy tworzeniu programu brane są pod uwagę wymagane postawy i zachowania menedżerskie, procedury i branżowe standardy pracy, aspekty stricte biznesowe, formalno-prawne i etyczne, jak również uwarunkowania psychospołeczne procesów zarządzania ludźmi lub uwarunkowania psychospołeczne procesu wymiany handlowej i obsługi klienta.

Metodyka szkoleń:

ćwiczenia w podzespołach – warsztaty praktyczne
mini-seminaria interaktywne połączone z moderowanymi dyskusjami z grupą uczestników
ćwiczenia indywidualne i zadania
burze mózgów
studia przypadków
narzędzia diagnostyczne: testy kompetencyjne, testy wiedzy, ankiety samooceny, arkusze samooceny i oceny warsztatów oraz testy psychometryczne

Szkolenia dla kadry menedżerskiej

Szkolenia certyfikujące DEKRA dla kadr menedżerskich mają na celu wdrożenie spójnych z oczekiwaniami klienta standardów zarządzania jednostką organizacyjną oraz standardów pracy menedżera z podległym mu zespołem pracowniczym.

Służą także rozwinięciu wybranych kompetencji osobistych menedżera, które wpływają na skuteczność jego działań w ramach pełnionych funkcji kierowniczych.

Programy szkoleń certyfikujących DEKRA dla kadry menedżerskiej obejmują m.in. następujące obszary merytoryczne:

Psychologia zarządzania
Zarządzanie motywacją | Motywowanie pracowników
Zarządzanie sprzedażą | Zarządzanie zespołem sprzedaży
Zarządzanie zespołem | Style zarządzania zespołem
Zarządzanie | Zadania kierownicze – Rozwój kompetencji menedżerskich
Praca z zespołem w myśl podejścia coachingowego
Wspieranie rozwoju osobistego pracownika w myśl podejścia coachingowego
Budowanie zespołu i współpracy wewnątrzzespołowej
Profesjonalna rekrutacja i dobór personelu
Rekrutacja i dobór personelu poprzez Centrum Oceny | Assessment Center & Development Center
Przywództwo i budowanie autorytetu przełożonego
Wytyczanie celów i planowanie zadań
Zarządzanie przez cele | Zarządzanie przy wykorzystaniu wskaźników KPI
Time Management i organizacja pracy
Delegowanie zadań i uprawnień
Kontrola i analiza wyników pracy | egzekwowanie zadań
Modelowanie kompetencji i okresowa ocena pracownicza
Zarządzanie konfliktem
Time Management i organizacja pracy
Zarządzanie priorytetami i trudnymi decyzjami
Zarządzanie lojalnością Klienta | Psychologia budowania relacji z Klientami
Jak szkolić pracowników | Train the Trainer
Zarządzanie procesem zmian w podległej jednostce organizacyjnej firmy
Sztuka autoprezentacji i wystąpień publicznych
Motywacja | Automotywacja
Sztuka savoir-vivre’u w biznesie

Szkolenia dla handlowców i doradców

Celem szkoleń dla handlowców i doradców jest praktyczny rozwój wybranych kwalifikacji zawodowych i kompetencji osobistych uczestnika.

Skupiając się na praktycznym treningu umiejętności (interpersonalnych, handlowych i negocjacyjnych) i rozwoju wybranych kompetencji osobistych, podnoszona jest samoświadomość uczestników w zakresie roli i zadań kadr sprzedaży i obsługi klienta. Kształtowanie profesjonalnych postaw i zachowań pracowniczych przekłada się na poprawę jakości i efektywności działań handlowych realizowanych w bezpośrednich relacjach z klientem.

Programy szkoleń certyfikujących DEKRA dla handlowców i doradców klienta obejmują m.in. następujące obszary merytoryczne:

Profesjonalna sprzedaż i rozwój umiejętności handlowych
Standardy sprzedaży | Sprzedaż w świetle standardów jakości
Profesjonalna obsługa Klienta | Standardy obsługi Klienta
Profesjonalna obsługa Klienta na etapie opieki posprzedażnej
Negocjacje | Negocjacje handlowe | Negocjowanie cen
Sprzedaż w relacjach business-to-business | Sprzedaż flotowa
Rozmowa handlowa | Sales talk
Psychologia komunikacji społecznej w świetle typologii Klienta
Psychologia postaw i zachowań konsumenckich
Komunikacja interpersonalna w relacjach z Klientem
Prospecting potencjalnych Klientów
Telemarketing, czyli jak skutecznie pozyskiwać Klientów przez telefon
Profesjonalna obsługa Klienta VIP /w segmencie premium
Standardy obsługi Klienta VIP /w segmencie premium
Analiza potrzeb Klienta
Zarządzanie tzw. trudnymi sytuacjami w relacjach z Klientem
Sztuka prezentowania produktu | oferty handlowej
Sztuka autoprezentacji i wystąpień publicznych
Sztuka zarządzania tzw. trudnymi sytuacjami w relacjach z Klientem
Sztuka domykania sprzedaży | Closing Techniques
Zarządzanie lojalnością Klienta | Psychologia budowania relacji z Klientami
Motywacja | Automotywacja
Rozwój kompetencji osobistych i emocjonalnych | Rozwój interpersonalny
Sztuka savoir-vivre’u w biznesie

Na zakończenie szkolenia każdy z uczestników otrzymuje Certyfikat DEKRA potwierdzający ukończenie kursu.

Oferta szkoleń certyfikujących w zakresie wsparcia rozwoju sprzedaży skierowana jest do:

dealerów samochodowych
producentów i importerów pojazdów
banków, firm leasingowych, flot samochodowych
przedsiębiorstw car fleet management, przedsiębiorstw rent a car
producentów i dystrybutorów części
sieci naprawczych (ASO i niezależnych)
Stacji Kontroli Pojazdów